一、售前服務(wù)

專業(yè)工程師為用戶提供售前的技術(shù)咨詢和規(guī)劃配套指導(dǎo)，如機(jī)組選型、配套、機(jī)房設(shè)計(jì)等，解答用戶在使用過程中遇到的疑難問題和提供相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)；

二、售中服務(wù)

我公司在收到用戶通知后立即派專業(yè)的技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場進(jìn)行知道機(jī)組的安裝和調(diào)試，并配合用戶做好驗(yàn)收工作；

三、售后服務(wù)

1、提供免費(fèi)的機(jī)房設(shè)計(jì)、配電設(shè)計(jì)；
2、免費(fèi)指導(dǎo)安裝、調(diào)試；
3、免費(fèi)為用戶的操作及維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和咨詢；
4、指導(dǎo)保養(yǎng)、維護(hù)；
5、對最終用戶建立客戶檔案，跟蹤服務(wù)，定期巡檢，終身維修；
6、公司常年提供純正的備品備件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。
備注：
1、保修期限：壹年或累計(jì)運(yùn)行1000小時(shí)（兩者以先到為準(zhǔn)），如因廠方組裝疏忽，或設(shè)計(jì)及原材料選用不當(dāng)?shù)仍蚨碌牧悴考p壞或機(jī)組其它故障，均可由供方負(fù)責(zé)保修；
2、柴油發(fā)電機(jī)組易損件、日常使用配件，由于人為操作失誤、疏忽保養(yǎng)等造成的損壞，均不在此保修范圍內(nèi)。保修期以外所有零部件均以成本價(jià)提供，提供服務(wù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場或在廠方工廠對機(jī)組進(jìn)行修復(fù)，至可正常使用。

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

1、保證承諾
        感謝您選擇使用“凱通”牌系列柴油發(fā)電機(jī)組。在您選擇使用“凱通”柴油發(fā)電機(jī)組的同時(shí)，您也就得到了由我們提供的貼心售后服務(wù)，以及純正的零配件供應(yīng)。 我們的維修保養(yǎng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的維修專業(yè)技術(shù)人員將嚴(yán)格遵守我公司的服務(wù)保證書中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾，向您提供完善的技術(shù)支援和柴油發(fā)電機(jī)組應(yīng)用。 工廠售后服務(wù)始終檢查質(zhì)量第一，用戶至上的宗旨，以減少您停機(jī)時(shí)間所付出的昂貴代價(jià)。我們可在短時(shí)間內(nèi)確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時(shí)訂貨、供貨，以便在您最需要的時(shí)候可確保您需要的零配件到位。 泰州市凱華柴油發(fā)電機(jī)組有限公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品。
2、年限﹑范圍﹑保修條件
       對所提供產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)，期限自交付用戶之日起一年，并對此設(shè)備實(shí)行終生保修和提供技術(shù)支援、維修配件的優(yōu)先權(quán)。“三包”期內(nèi)若屬因制造缺陷和質(zhì)量問題的，公司負(fù)責(zé)提供配件和所有服務(wù)費(fèi)用。若屬用戶使用不當(dāng)或人為造成的設(shè)備損壞，則應(yīng)由用戶負(fù)擔(dān)修理所需配件費(fèi)用及修理人工費(fèi)用。“三包”期外的損壞我公司將及時(shí)更換并只收成本費(fèi)及少量維修費(fèi)用。
3、問題﹑排除故障的速度
        在收到用戶維修通知時(shí)，售后服務(wù)部將在1小時(shí)內(nèi)派出工程技術(shù)人員，6小時(shí)內(nèi)抵達(dá)所要維修設(shè)備的地點(diǎn)。 售后服務(wù)部將在6小時(shí)內(nèi)完成由于機(jī)械而引起的機(jī)械性故障，包括其冷卻系統(tǒng)、滑油系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)，4小時(shí)內(nèi)完成由于電氣控制部分引起的電氣故障，2小時(shí)內(nèi)完成由于啟動部分引起的故障。 售后服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機(jī)組處在良好的備用狀態(tài)。
4、服務(wù)方面的其它承諾
（1）、我們服務(wù)的用戶是使用凱通柴油發(fā)電機(jī)組的最終用戶。
（2）、當(dāng)您開始想要購置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機(jī)組時(shí)，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù)。為符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機(jī)組提供免費(fèi)咨詢。
（3）、從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機(jī)組進(jìn)行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機(jī)組在最短的時(shí)間里投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（4）、免費(fèi)為您培訓(xùn)技術(shù)人員。
（5）、提供預(yù)防性維護(hù)和維修，使您的運(yùn)行費(fèi)用得以控制。
（6）、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。
（7）、提供免費(fèi)的機(jī)房設(shè)計(jì)、配電設(shè)計(jì)，以及柴油發(fā)電機(jī)組的應(yīng)用規(guī)范。
5、優(yōu)惠條件
（1）、免費(fèi)為使用單位進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。
（2）、免費(fèi)為使用單位提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢及技術(shù)服務(wù)。
（3）、免費(fèi)為客戶提供技術(shù)資料。
（4）、免費(fèi)為用戶培訓(xùn)2-3名操作及維護(hù)電工。

客服中心

傳 真：0523-86278965
售后服務(wù)：0523-86089288